Het is zondagmiddag rond 17:00 uur als ik naar de Jumbo wandel voor een paar boodschapjes voor het eten van vanavond. Ik hoef niet veel te hebben en dat is maar goed ook want natuurlijk heb ik mijn lijstje weer thuis op tafel laten liggen. Gelukkig zitten de essentiële dingen nog in mijn hoofd. Wanneer ik bij de kassa kom staat er een oude mevrouw met een rollator met een portemonnee vol muntjes. In een tempo wat bij haar leeftijd hoort sorteert ze alles zorgvuldig op de band. De jongeman achter de kassa wacht geduldig en glimlachend totdat ze klaar is en begint vervolgens in alle rust de muntjes na te tellen om in de kassa te doen, intussen vriendelijk pratend tegen de mevrouw. Ik zie zijn houding en zijn glimlach en ik bedenk me hoe mooi dit is. Zijn geduld waar mensen meestal zo snel mogelijk langs de kassa willen zijn.
Achter mij staat een meneer met slechts één boodschap in zijn hand. Zijn blik lijkt wat stuurs en geërgerd. “Lijkt”, want wanneer ik tegen hem zeg dat het toch wel heel mooi is dat mevrouw alle tijd krijgt breekt er een glimlach door op zijn gezicht en hij knikt instemmend. Achter hem verschijnen meer mensen dus wordt er een tweede kassa geopend. De meneer met één boodschap is daar als eerste aan de beurt. Ik wacht intussen rustig af en geniet van het volkomen ontspannen tafereel. Wanneer alle muntjes geteld zijn en de jongeman zegt dat het nu toch veel prettiger is voor mevrouw zonder zo’n zware portemonnee loopt mevrouw met haar boodschapjes naar de uitgang. Dan ben ik aan de beurt. Ook ik krijg zijn vriendelijke glimlach en ik zeg hem hoe goed hij dit doet, dat hij echt het verschil maakt. Hij lacht en zegt verontschuldigend dat het soms ook wel lastig is wanneer er ongeduldige mensen in de rij erachter staan.
Ik zeg dat ik hoop dat, wanneer ik zo oud mag worden als die mevrouw, er ook iemand is die zo de tijd voor mij neemt. Met een blij gevoel en een grote glimlach loop ik de Jumbo weer uit.
Hij maakt het verschil..